Вопрос - ответ

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

Для того, чтобы осуществить покупку понравивившихся вам товаров в нашем магазине, достаточно выполнить следующие простые шаги:

ШАГ 1: Добавьте выбранные товары в корзину.
После того, как вы определились с выбором - нажмите голубую кнопку "Купить", выбранный товар автоматически переместится в корзину. Информация о ваших покупках, при этом, станет доступна в правом верхнем углу сайта. Вы можете добавить в корзину столько товаров, сколько вам необходимо, продолжив далее выбор товаров. После того, как все нужные товары окажутся в корзине, можно приступать к оформлению заказа - нажмите в верхнем правом углу значок корзины или надпись "Оформить заказ".

ШАГ 2: Оформление заказа.
Просмотрите список ваших покупок и при необходимости отредактируйте его. Вы можете удалить или изменить количество товара в корзине с помощью соответствующих кнопок. Если вы вносите изменения, сумма заказа будет пересчитываться автоматически. Далее нажмите кнопку "Оформить заказ". Вы переходите на страницу оформления заказа.

Введите свое местоположение (свой город) и индекс. Нажмите кнопку "Далее".

Выберете способ доставки. Если вы выбрали доставку до пункта выдачи заказов Boxberry (Боксберри) справа нажмите на ссылку "Выбрать пункт выдачи на карте". На открывшейся карте, укажите отделение, где вам будет удобно получить заказ. После выбора доставки, нажмите кнопку "Далее."

Выберете один из доступных способов оплаты. Нажмите кнопку "Далее".

Персональные данные покупателя. Обязательно заполните все поля отмеченные звездочкой, без этого оформление заказа будет невозможно. Нажмите кнопку "Далее".

Проверьте введенные данные и нажмите кнопку "Оформить заказ".

Если все необходимые поля заполнены правильно, появится всплывающее окно с надписью "Ваш заказ успешно оформлен". На эл.почту поступит подтверждение об успешном оформлении заказа. 

Если появилась надпись "оформление заказа невозможно", значит пропущено одно из обязательных полей, вам следует внимательно проверить введенную информацию еще раз, а также способ доставки и оплаты.

Если у вас возникнут трудности с оформлением заказа - обратитесь к нашим онлайн-консультанам в чат или по телефону 8 (495) 502-20-27.

ШАГ 3: Оплата заказа.
Ваш заказ успешно оформлен. 
Если вы оформили доставку по Москве и МО в пределах 5 км от МКАД или до пункта выдачи заказов Grastin (Грастин) в Москве и МО и выбрали способ оплаты "Наличные", то свой заказ вы сможете оплатить при получении.

Во всех остальных случаях, оплатить заказ вы можете в личном кабинете. Для этого войдите в "Мои заказы" и нажмите кнопку "Оплатить". После оплаты на эл.почту вам придет подтверждение. Статус вашего заказа будет изменен на "Оплачен". А это значит, что в самое ближайшее время, ваш заказ будет передан в службу доставки. И очень скоро вы сможете получить свои покупки.

В вашем личном кабинете, вы всегда сможете посмотреть статус заказа, историю заказов, любимые товары.
Для экономии времени можно оформить заказ в 1 клик. Путем заполнения простой формы вы сможете быстро приобрести интересующий вас товар. Вам необходимо всего лишь указать контактные данные, и наш оператор свяжется с вами для уточнения деталей заказа.


Вопросы о доставке

· курьерская доставка Grastin по Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду

· курьерская доставки Boxberry по многим крупным городам РФ

· доставка в пункт выдачи Grastin в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде - 21 пункт

· доставка в пункт выдачи Boxberry - 908 пунктов в 297 городах на территории РФ. Из них, 94 – собственных отделений Boxberry и 814 партнерских

· доставка в отделение ФГУП "Почта России" - во все населенные пункты РФ

Если ни один из представленных способов доставки Вам не подошел, Вы можете предложить свой вариант доставки, написав об этом в комментариях к заказу. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы доставить Ваш заказ.

Вопросы по оплате

В нашем интернет-магазине существуют практически все виды оплат. Полный список Вы можете посмотреть в разделе "Оплата". Однако, один из наиболее простых и быстрых методов — оплата банковскими пластиковыми картами. Оплата происходит мгновенно, после чего Ваш заказ переходит на стадию сбора и быстрой отправки.

Все страницы оплаты Вашего заказа защищены системой обработки электронных платежей.

При доставке курьерской службой Грастин по Москве и доставке до пункта самовывоза в Москве, есть возможность оплатить заказ наличными при получении.
Наложенный платеж - это услуга Почты России или другой службы доставки, используя которую покупатель оплачивает товары при получении на почте или пункте выдачи заказов. Вроде бы и удобно, заказал, получил, за покупку рассчитался. Но такой способ доставки и оплаты неоправданно дорогой, который совершенно не защищает права покупателя. Наложенный платеж так же не защищает прав продавца, который должен отправить покупку в другой город, не имея гарантии, что покупатель намерен забрать свой заказ и оплатить его стоимость вместе с доставкой. А ведь пролежав 4 недели в почтовом отделении посылка, отправится назад в магазин, за его же счет.

За счет чего значительно увеличивается стоимость доставки наложенным платежом? Все дело в том, что по сути наложенный платеж является двойной операцией. То есть, вместе с оформлением услуги по выдачи отправления на почте оформляют одновременно и услугу по денежному переводу продавцу. Его стоимость обычно составляет от 4 до 7 процентов (согласно стандартным почтовым тарифам) от переводимой суммы. Этот процент обязательно добавляется к общей стоимости пересылаемого товара.

Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто “что-то выслали”. Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет вы узнаете только после того, как оплатите посылку. При этом, наложенный платеж никак не спасет вас от мошенничества, если у магазина будет такое намерение. Правила четко описывают порядок вручения почтового отправления с наложенным платежом: сначала вы оплачиваете товар, расписываетесь о вручении, и только потом получаете посылку и проверяете содержимое. Таким образом, ничто не мешает продавцу положить сверток газет вместо купленного вами товара. Точно также, наложенный платеж никак не гарантирует качество товара.

Прежде чем выбрать наложенный платеж (один из самых дорогих способов перевести деньги магазину), ответим на основные вопросы:

Можете ли вы открыть посылку до передачи денег? - Нет
Можете ли вы увидеть, что вам прислали до передачи денег? - Нет
Можете ли вы проверить товар на присутствие брака до передачи денег? - Нет
Можете ли вы, открыв посылку, отказаться от товара и забрать свои деньги? - Нет

Тогда зачем вам оплата наложенным платежом?

А вот если вы оплатили по предоплате, то провели банковскую операцию по безналичному расчету, а как известно, любая банковская операция фиксируется банком, у вас на руках квитанция об оплате. Этого достаточно, чтобы права покупателя защитить и доказать, что оплата за товар совершалась.

Гарантией, что вас не обманут является только доброе имя продавца и хорошая репутация, которая нарабатывается со временем. Это относится ко всей торговле в интернете.

Желаем вам приятных покупок, чтобы заказанные товары радовали вас. Доверяйте интернет-магазину, если у вас нет объективных причин ему не доверять.



Прочие вопросы

Конечно! Наш номер телефона указан в шапке сайта.
Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоваться формой восстановления пароля, расположенной на странице входа в Личный кабинет.

Введите адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации, в соответствующем поле, и мы направим на него письмо со ссылкой для восстановления пароля.
Да, вы можете делать заказ не опасаясь, что товара нет в наличии. Интернет-магазин привязан к складу и все что вы видите на сайте обновляется в онлайн режиме. Наличие товара и цены актуальны. 
Задать вопрос Свернуть форму
Не нашли ответа на интересующий Вас вопрос? Тогда напишите нам, и мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее